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Miércoles, 21 Enero 2009 a 20:48
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El departamento comercial de las empresas no sólo necesita saber todo lo referente a los clientes, entre otros datos los presupuestos ofertados a cada uno de ellos; sino que también debe ser ágil en el trato y uno de los aspectos más sensibles es la rapidez en crear nuevos presupuestos adaptados a cada uno.
Cliente: una empresa gráfica
Necesidad: crear un sistema de gestión de cartera de clientes que fuera capaz de generar presupuestos sin necesidad de estar conectados a la oficina.
Situación previa: cada comercial llevaba su información en hojas Excel y tenía que pasar la información necesaria al departamento de producción para que estos pudieran elaborar el presupuesto que a veces se demoraba días en función de la carga de trabajo.
Desarrollo del sistema: Creé un modelo relacional en una BBDD en Oracle con toda la información recuperada de los comerciales y de los datos que mantenía la empresa. Desarrollé un modelo multidimensional que sincronizaba los datos con esta BBDD. Los comerciales llevaban en su portátil esta BBDD multidimensional junto con unas hojas excel que a partir de los datos generaban instantáneamente los presupuestos. Para generar estas hojas Excel tuve que sistematizar y encontrar las reglas del proceso de generación de presupuestos que utilizaba la empresa.
Resultados: Esto permitió a los comerciales negociar e interactuar mejor con los clientes pues podían ver en el momento cuáles eran los efectos de variar algunas de las variables de los pedidos: número de impresiones, tamaño de la impresión, número de tintas,… Se podía consultar en todo momento cuáles habían sido los presupuestos ofertados. Y se ahorró mucho trabajo administrativo.
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Jueves, 10 Julio 2008 a 12:07
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Desde que empecé he administrado BBDD de producción en Oracle 7, 8, 9, 10 y 11. He tenido que migrar bases de datos a todas estas versiones sin contar las migraciones entre revisiones que alguna que otra sorpresa me han dado, a pesar de todas las pruebas realizadas en entornos de desarrollo, sistemas y certificación. Las tareas de administración han variado poco en todos estos años, han ido apareciendo herramientas visuales cada vez más atractivas pero sigue siendo importante un conocimiento profundo del diccionario de datos y un dominio de sql para consultar de las mil maneras posibles la información almacenada allí. En todos estos años he tenido que recuperar bases de datos de muchas formas, de backups de ficheros en frío, de exportaciones, con Rman; configurar BBDD y optimizar consultas complejas para mejorar el rendimiento; administrar entornos distribuidos en los que las transacciones afectaban a varias BBDD y estaban vinculadas algunas tablas mediante réplicas; crear multitud de programas plsql para administración y necesidades diversas o auditoría; diseñar y mantener políticas de seguridad de usuarios y aplicaciones; desarrollar sistemas de vigilancia automática del funcionamiento de la BBDD…
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Sábado, 5 Julio 2008 a 19:05
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Los almacenes de datos comunes para toda la empresa evita la incomunicación entre los departamentos y facilita la gestión de los gerentes.
Cliente: una empresa inmobiliaria
Necesidad: Homogeneizar los distintos datos que manejaban los departamentos de la empresa.
Situación previa: La mayor parte de la información estaba en un programa de gestión específico para empresas inmobiliarias pero además había varias BBDD de Access y muchas hojas Excel que manejaban los distintos departamentos. Existía mucha información duplicada y, lo peor, discordante.
Implementación: Se agruparon todos los datos que estaban dispersos por la organización. Una vez creado el modelo de datos y la BBDD en Oracle, hubo que modificar los procesos de la empresa para que emplearan los datos de este repositorio común. Se empleó Oracle Datawarehouse Builder en este proyecto.
Coste: 300 días + licencias
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Lunes, 30 Junio 2008 a 17:30
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Los entornos de certificación son fundamentales sobre todo en los sistemas que dependen de otros para funcionar. El desarrollo a menudo olvida algunas de las relaciones que existen con otros y muchas puestas en producción fracasan por no haber previsto las consecuencias que acarrearían. Suponen pérdidas importantes o por los gastos asociados por volver al sistema anterior o simplemente por la disfuncionalidad que implica en el negocio.
Cliente: una empresa de desarrollo de un grupo de telecomunicaciones
Necesidad: crear un sistema de certificación de varios servidores Unix interdependientes con varias BBDD Oracle distribuidas para poder llevar a cabo las tareas de certificación de la empresa.
Situación previa: se disponía de un sistema de certificación pero no se estaba seguro de que fuera exactamente igual que el entorno de producción y no funcionaba correctamente, entre otras cosas el sistema de réplicas entre las BBDD. Por lo que se decidió volver a crear el entorno desde cero.
Integrantes del proyecto: yo como administrador de BBDD y otro técnico de sistemas para la configuración de los servidores.
Descripción del sistema: Clusters de HP con BBDD distribuidas Oracle.
Implementación: A partir de los backups de las máquinas de producción se reprodujeron los servidores mientras que las BBDD hubo que crearlas de manera especial porque sino las replicas no funcionaban. Apuntaban a las tablas de producción en vez de las de certificación. La solución consistía en crear la BBDD, los distintos usuarios con sus esquemas y finalmente las tablas replicadas una por una apuntando a las de certificación.
Coste del proyecto: 40 días x 2 técnicos
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Lunes, 30 Junio 2008 a 11:57
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A lo largo de un año se crearon unas cuantas Web para diferentes empresas del grupo.
Cliente: grupo de comunicación
Necesidad: crear los modelos de datos para desarrollar sobre ellos las aplicaciones web.
Descripción del sistema: BBDD Oracle.
Implementación: .Mediante entrevistas con el cliente y la empresa desarrolladora de las páginas web, determinaba las necesidades de almacenamiento y generaba el modelo de datos pertinente.
Coste del proyecto: 200 días
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Lunes, 30 Junio 2008 a 11:36
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Los periódicos necesitan organizar su información (texto y documentos multimedia) y dar facilidades a los lectores para encontrarla fácilmente.
Cliente: un grupo editorial
Necesidad: crear la versión digital del periódico.
Situación previa: sólo existía la versión impresa.
Descripción del sistema: BBDD Oracle para los datos con la opción Text option.
Implementación: Lo primero que tuve que hacer es adaptar la opción “Text option” para indexar documentos en español. Oracle no proporcionaba ninguna ayuda, venía preparado para indexar en inglés y se ve que tenía pocos clientes en español. Lo más importante era determinar las palabras por las cuáles no se quería indexar. Un internauta desconsiderado podría llegar a hacer caer la BBDD si se lo proponía. Una vez parametrizada correctamente esta opción, creé el modelo de datos a partir de las necesidades expuestas en las entrevistas con el cliente y los desarrolladores que iban a desarrollar el periódico digital.
Coste del proyecto: 40 días+Oracle Text option
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Lunes, 30 Junio 2008 a 11:28
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Los bancos tienen características especiales que diferencian sus sistemas informáticos de los demás. La seguridad y la fiabilidad son fundamentales. Sin olvidar la velocidad de respuesta.
Cliente: un banco
Necesidad: mantener el sistema informático recién creado mientras se formaban a los técnicos del banco en las nuevas tecnologías introducidas.
Situación previa: el soporte del sistema antiguo lo llevaban los técnicos del banco pero al introducir un nuevo sistema que dependía menos del mainframe del banco del que eran filial, las tareas de mantenimiento se ampliaron y se determinó que por un tiempo transitorio haría falta nuevo personal.
Integrantes del proyecto: yo como jefe del proyecto y cuatro técnicos de sistemas más, uno de los cuáles seguiría en el banco cuando el proyecto finalizase.
Descripción del sistema: Principalmente un cluster HA de dos máquinas Sun, con un servidor de aplicaciones Tuxedo, un SGBD Oracle y un gestor de colas MQSERIES. Además Veritas Netbackup con un robot para backups y el planificador de procesos controlM de BMC.
Implementación: El sistema todavía estaba desarrollándose cuando llegamos. Hubo que ponerlo en producción, diseñar la planificación de tareas y definir la política de backups. La administración de las BBDD, la parametrización, la optimización de las consultas, las migraciones de versiones, el control de usuarios, la llevaba yo tanto la de producción como la de desarrollo. Aparte del mantenimiento diario de los procesos, había que introducir cambios frecuentes en el sistema para incluir los nuevos módulos que se iban desarrollando. Llevábamos un soporte 24h. con un sistema rotatorio de guardias. Durante nuestro proyecto hubo que migrar el sistema a otra ubicación, al centro de datos del banco matriz y redimensionarlo tras una fusión del banco con otro.
Coste del proyecto: 300 días x 5 técnicos
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Jueves, 26 Junio 2008 a 18:36
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Los sistemas de gestión integral de empresas del tipo de Oracle Financials son muy flexibles, valen para todo tipo de empresa siempre que se personalice para las necesidades particulares de la misma. Pero esta flexibilidad conlleva también una gran complejidad del modelo de datos y, por tanto, una gran dependencia de los productos proporcionados por Oracle y sus socios, que no siempre aportan una solución a las necesidades particulares del cliente. La otra solución es dedicar un trabajo adicional a buscar los datos perdidos.
Cliente: una empresa de fabricación
Necesidad: Generar informes específicos sobre rentabilidad .
Situación previa: se desconocían muchos detalles de la marcha del negocio. Sólo se disponía de los informes tipo que suministra Oracle Financials, los resultados de unas cuantas consultas que se ejecutaban sobre la BBDD y los datos que se suponían más fiables de los distintos departamentos involucrados.
Condicionantes del proyecto: los datos que mostraba Oracle Financials no coincidían con los datos de los distintos departamentos por utilizar criterios diferentes. La generación de los informes no debería interferir en la operabilidad del sistema.
Estructura de los datos: modelo de datos orientado a la flexibilidad sin nombres reconocibles de campos ni tablas.
Solución elegida: Se eligió acceder directamente a las tablas con Crystal Reports, para tener un control fino de los datos que se utilizarían en los informes.
Implementación: sobre el mismo entorno de producción por no disponer de entorno de desarrollo. Se consiguió hacer coincidir los informes con los datos de los departamentos. Se estudió en que se diferenciaban con los proporcionados por Oracle Financials y se detectaron algunas inconsistencias que se corrigieron.
Coste del proyecto: 150 días x hombre + licencia de Crystal Reports.
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Miércoles, 11 Junio 2008 a 12:14
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Su producto estrella es su base de datos. Diseñada desde el principio para ser utilizada como almacén de datos (data warehouse), se diferencia de la competencia en la utilización de una tecnología de procesamiento en paralelo de gran rendimiento, un buen optimizador basado en costes y una sofisticada herramienta de gestión de la carga de trabajo. El resultado es una eficiente base de datos relacional que se puede utilizar desde servidores pequeños (Teradata 550P Server) hasta los sistemas más grandes que uno pueda imaginar y pagar (Teradata 5550 platform).
Teradata defiende la creación de una gran base de datos donde esté almacenada toda la información relevante de la empresa. Para ello lo primero es crear el modelo de datos, que debe ser relacional y muy normalizado para asegurar que se almacenan todos los datos con la menor redundancia posible. Teradata tiene varios modelos tipo apropiados para empresas de diversos sectores, que habría que adaptar a las necesidades particulares.
A este almacén central deberán parar todos los datos generados por cada uno de los departamentos de la empresa. Para facilitar la migración de los datos Teradata proporciona las herramientas necesarias. Una vez que tenemos los datos, que deberán ser actualizados según la frecuencia que necesitemos o definamos y que puede llegar ser a medida que se modifican, en tiempo real, llega el momento del análisis o la minería de datos (data mining). Llegados a este punto Teradata también proporciona unas buenas herramientas pero al mismo tiempo también tenemos la oferta de las mejores empresas del mercado perfectamente adaptadas a la base de datos líder del sector.
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Martes, 10 Junio 2008 a 08:52
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Muchas veces los informes llegan tarde. Hay que saber en todo momento la marcha de una empresa para dirigirla con eficacia.
Cliente: una empresa de telecomunicación
Necesidad: Control en tiempo real de la calidad del servicio de soporte al cliente de la empresa
Situación previa: se lanzaban periódicamente consultas sobre la base de datos operacional de atención al cliente que medían unos cuantos parámetros de calidad. Era un proceso muy pesado para la base de datos por lo que se procuraban lanzar a horas de poca carga. Los resultados sólo los sabían interpretar unas pocas personas porque no eran claros y había que transformarlos mucho a mano para generar los informes.
Condicionantes del proyecto: la BBDD operacional tenía que tener una disponibilidad de 24h y no debía verse degradado su funcionamiento por la gran importancia que se le concedía al servicio al cliente.
Estructura de los datos: los datos de partida se encontraban en la BBDD operacional de seguimiento de incidencias, en la BBDD maestra de clientes y proveedores de la empresa y en otra BBDD con los datos de tráfico de red.
Solución elegida: La BBDD de Oracle porque todas las demás lo eran, la empresa tenía un buen contrato de mantenimiento y personal especializado en este entorno.
Implementación: en un entorno de desarrollo se creó el modelo de datos que satisfacía los requisitos especificados, se adaptaron los datos y cargaron en el modelo y finalmente se crearon los informes solicitados. El sistema resultante tenía un desfase máximo de una hora con respecto a los datos operacionales, pero algunos indicadores se elaboraban con los datos originales (sin desfase) y existía la posibilidad, si así se estimaba, de consultar otros.
Coste del proyecto: 200 días x hombre + licencias.
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